桃園榮民醫院為配合政府醫療政策，共享醫療資源，因應健保制度變革，減少醫療城鄉差距，奉行政院命令於101年1月1日改制為臺北榮民總醫院桃園分院。
臺北榮民總醫院桃園分院面積約8.39公頃，員工總人數近五百人，現有急性病床三七四床、慢性病床一八二床、特殊病床九四床、公務護理之家一四O床。主要任務為提供榮民（眷）及一般民眾全方位之醫療服務。台北榮總桃園分院為了精進服務人員服務水準與服務品質，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授醫院服務禮儀及溝通技巧課程。
服務同仁花許多的時間在工作上，如果不認同本身工作就很容易出現負面情緒，唯有樂在工作才能夠有效發揮熱情、做好服務！
面對服務對象不僅僅是提供實質服務，更需要讓服務對象感受到用心，除了基本服務應對禮儀外，還要情境服務禮儀與精緻服務禮儀，讓服務對象可以獲得客製化、感動化的服務。
服務禮儀講師講解說明溝通應對模式提出溝通應用技巧與面對顧客抱怨之應對模式關鍵重點，並應用客戶服務案例演練，讓參與服務同仁不僅是聽到、看到、學到，更能想到、做到，實際在工作上應用，提升服務滿意度
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